📋 Términos y Condiciones — Política de Devoluciones y Reembolsos

Al acceder a nuestra tienda en línea, realizar un pedido, efectuar un pago o recibir un producto, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de realizar cualquier compra.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el comprador) y nuestra empresa (el vendedor). Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento mediante aviso publicado en nuestra tienda, sin necesidad de notificación individual previa.

Las imágenes y descripciones de los productos publicadas en nuestra tienda tienen carácter meramente ilustrativo y orientativo. El comprador reconoce y acepta expresamente que:

• Colores: Los colores de los productos pueden variar con respecto a las imágenes mostradas en pantalla debido a diferencias en la calibración de monitores, pantallas de dispositivos móviles, condiciones de iluminación en las fotografías, y variaciones propias del proceso de fabricación o de lote a lote. La variación de color no constituye un defecto de fábrica ni un motivo válido de devolución.
• Empaque y embalaje: El empaque, caja, bolsa, etiqueta o presentación del producto puede diferir de las imágenes mostradas. Los fabricantes actualizan periódicamente sus empaques sin previo aviso. La variación de empaque no altera las características del producto y no constituye motivo de devolución.
• Tamaño y dimensiones: Las medidas indicadas en las fichas de producto son aproximadas y pueden presentar una variación de hasta ±5% respecto a las especificaciones publicadas. Esta tolerancia es estándar en la industria y no constituye un defecto del producto.
• Diseño y acabado: Detalles estéticos como textura, brillo, tipografía en etiquetas o pequeños detalles de diseño pueden diferir levemente de las fotografías de referencia.
• Accesorios incluidos: Los accesorios y artículos complementarios mostrados en fotografías de ambientación o estilo de vida (telones de fondo, otros productos, decoraciones) no forman parte del producto vendido salvo que estén expresamente listados en la descripción del artículo.

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

• Producto con defecto de fábrica que impide su funcionamiento normal.
• Producto incorrecto: recibió un artículo diferente al que aparece en su confirmación de pedido.
• Producto dañado durante el proceso de envío (daño físico visible al momento de abrir el paquete).
• Producto incompleto: faltan piezas o componentes que forman parte explícita de la descripción del artículo.

• Variaciones de color, empaque, diseño o tamaño dentro de los márgenes descritos en la Sección 2 de estos términos.
• Arrepentimiento de compra o cambio de parecer del cliente una vez despachado el pedido.
• Producto dañado por mal uso, negligencia, accidente o manipulación incorrecta por parte del comprador.
• Productos de higiene personal, cosméticos o artículos de cuidado corporal que hayan sido abiertos o usados.
• Productos digitales, suscripciones o contenido descargable una vez entregados.
• Daños causados por instalación incorrecta cuando se proporcionaron instrucciones de uso.
• Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción.

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por los canales oficiales indicados en la sección de contacto, proporcionando: número de pedido, fotografías claras del producto recibido y descripción del problema. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente.

Una vez que la solicitud de devolución sea aprobada por nuestro equipo, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Actualmente hacemos envíos a los siguientes países y territorios:

• Centroamérica: Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Belice.
• Sudamérica: Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil.
• El Caribe y México: México, República Dominicana, Cuba, Puerto Rico, Jamaica y demás territorios del Caribe.

Los tiempos de entrega publicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación. Nuestra empresa no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable por demoras causadas por:

• Condiciones climáticas adversas, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
• Huelgas, paros o interrupciones en los servicios de mensajería o transporte.
• Retenciones, inspecciones o demoras en aduanas de cada país.
• Días feriados nacionales, regionales o locales no laborables.
• Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega o dirección inaccesible.
• Restricciones de importación o regulaciones aduanales particulares de cada país.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador una vez que el paquete es entregado en la dirección indicada en el pedido. En caso de pérdida durante el tránsito internacional, gestionaremos el reclamo ante la empresa de mensajería en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la confirmación oficial de pérdida por parte del courier.

Al realizar una compra, usted nos proporciona información personal (nombre, dirección, teléfono) que será utilizada exclusivamente para procesar y entregar su pedido. Conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y las regulaciones federales de los Estados Unidos aplicables:

• No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.
• Sus datos serán almacenados de forma segura y utilizados únicamente para fines de gestión del pedido, comunicación de servicio al cliente y mejora de nuestra plataforma.
• Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos por los canales oficiales.
• Podemos contactarle vía WhatsApp o correo electrónico para informarle sobre el estado de su pedido, encuestas de satisfacción u ofertas especiales. Puede darse de baja en cualquier momento.

Nuestra responsabilidad máxima ante el comprador, por cualquier causa, estará limitada al monto total pagado por el cliente por el producto específico objeto de la reclamación. En ningún caso seremos responsables por:

• Daños indirectos, consecuentes, incidentales, punitivos o especiales derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.
• Pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdida de oportunidad de negocio.
• Daños a personas o bienes causados por el uso inadecuado del producto fuera de sus especificaciones.
• Cualquier declaración verbal o escrita realizada por terceros (reseñas, influenciadores, comentarios en redes sociales) que no forme parte de la descripción oficial del producto publicada en nuestra tienda.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos de América, en particular el Uniform Commercial Code (UCC), las regulaciones de la Federal Trade Commission (FTC) aplicables al comercio electrónico, y las disposiciones de protección al consumidor federales pertinentes.

Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de estos términos o de cualquier transacción realizada en nuestra tienda será resuelta preferentemente a través de negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, las partes acuerdan someterse a arbitraje vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association (AAA).

El idioma oficial de estos términos, de cualquier comunicación de disputa y del proceso de arbitraje será el español. Sin embargo, la interpretación legal de las cláusulas se realizará conforme al derecho estadounidense aplicable.

Todo el contenido publicado en nuestra tienda — incluyendo textos, imágenes, logos, descripciones de productos, gráficos y diseños — es propiedad exclusiva de nuestra empresa o está utilizado bajo licencia de sus respectivos titulares. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir cualquier contenido de nuestra tienda sin autorización escrita previa.
• Usar nuestras imágenes o descripciones de productos en tiendas, plataformas o materiales de terceros.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas de nuestro contenido.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del comprador revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de los cambios. El uso continuado de nuestra tienda después de la publicación de cualquier modificación constituye aceptación de los nuevos términos.

La versión vigente de los Términos y Condiciones siempre será la publicada en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, solicitudes de devolución, o reclamaciones de servicio al cliente, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

• 📱 WhatsApp: 8823-7814 (Honduras)
• 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@grupoprismar.com
• 🌐 Tienda en línea: Formulario de contacto disponible en la página principal

Nuestro equipo de servicio al cliente responde en un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la recepción del mensaje, de lunes a viernes en horario hábil.